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细节决定成败 大件运输业发展
信息来源:长沙物流公司   发布时间:2013-10-10   浏览:1248次

近几年来,消费者对航班延误、跟进服务主动性差,行李小票疏于查验,退票不易索赔难等航空运输服务投诉量逐年攀升。其中很多不是很大或严重的问题,而往往也是这些小细节问题惹火了顾客。对此类问题投诉有增无减,只能说本土航空公司缺乏服务意识。 


在航空货运方面,货物丢失时有发生、破损率较高,地面服务程序繁索、时间冗长,这些日常的细节工作,也许稍加改进,就可以改善的服务举措,却成了拉低航空大件运输服务水平的老大难问题。 

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